Pólítica de Envios y Devoluciones

 

POLITICA DE ENVIOS

 

1. ¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

El pedido lo recibirás en la dirección indicada al realizar el trámite de compra, en un plazo máximo de 5 días en función del producto y del stock. Si el pedido se realiza fuera del horario de oficina o en sábado, domingo o festivo, se tramitará el primer dá laborable posterior. VÁLIDO PARA PENINSULA. En el caso de Canarias y Baleares podría demorarte hasta 10 días la entrega

2. ¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
Los gastos de envío en Península  por cada artículo son 5€  y son gratuitos a partir de 100€

3. ¿DÓNDE ESTÁ MI PEDIDO?
Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de
Atención al Cliente quien te atenderá en el número +34 923125485 de lunes a viernes de
10:00 a 19:00.


4. ¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA A DOMICILIO?

En Tribus Viajeras queremos que todos nuestros clientes queden encantados con sus pedidos! Así que, si por cualquier razón, no estás completamente satisfecho te devolvemos el importe de la compra ( válido únicamente para artículos y no válido para viajes ya que las condiciones figuran en el contrato de viajes combinados según la ley de viajes combinados y servicios vinculados: (VEÁSE: CONDICIONES VIAJES) en un código de un año de validez para canjear en nuestra web. 

CONDICIONES DE LAS DEVOLUCIONES

Valido para España

Para que tu devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

1. Para solicitar una devolución o anulación, debes escribir un email a tienda@tribusviajeras.com, en dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó la compra, fecha de la compra, fecha de recepción del pedido, artículo/s que se desean devolver, valor de los mismos y enviarlo a la siguiente direccion:

 

TRIBUS VIAJERAS

Avenida Portugal 159

37006 Salamanca.

 

El email lo tienes que escribir dentro de los 14 días naturales siguientes al haber recibido el pedido.

 

1.El cliente tendrá que abonar los gastos de envío. El envío debe llegar a nuestra tienda antes de 14 días desde que ha recibido el pedido.

2. Los artículos deberán recibirse en nuestra tienda en un plazo nunca superior a 4 días hábiles desde la recepción de nuestra contestación.

3. Los artículos deben de llegarnos en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Esto quiere decir: Sin usar y con todas las etiquetas.

4. Una vez nuestro equipo compruebe que se han seguido todos los pasos correctamente, se enviará por email un vale con un código canjeable en nuestra web.  El código tendrá una validez de un año. Este proceso puede tardar 10-15 días laborables. 

 

NOTA: Nuestro equipo revisará si la devolución ha cumplido con todas estas condiciones que se detallan antes de realizar la devolución. Tribus Viajeras se reserva el derecho de rechazar una devolución en caso de que no se cumplan con dichas condiciones. En tal caso, serás notificado vía email de que tu pedido no es objeto de devolución y se devolverá el paquete.

 

CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO DEFECTUOSO

¡Lamentamos si te ha llegado un producto con defecto de fábrica! Nuestro equipo revisa cuidadosamente cada artículo antes de ser enviado, pasando por un triple control, por lo que esto no es lo habitual, pero si ello ocurre, estaremos encantados de reemplazar el artículo por otro que esté en perfectas condiciones.

1. Por favor, envía email a tienda@tribusviajeras.com con las fotos que prueben el defecto del artículo, la factura o ticket de compra (es válida la hoja de pedido que aparece al finalizar tu compra en nuestra web), el nombre completo de la persona que realizó la compra y el email a través del que se realizó el pedido.  LA NOTIFICACIÓN DE ARTICULO DEFECTUOSO DEBE REALIZARSE EN UN PLAZO MÁXIMO DE 24 HORAS DESDE LA RECEPCIÓN DEL PEDIDO.

2. Una vez recibido el email, nos pondremos en contacto contigo y nuestra agencia de transportes pasará a recogerlo por tu domicilio, de manera totalmente gratuita.

3. Dentro del paquete, no olvides incluir un documento en el que especifiques el nombre completo del comprador, la fecha de recepción del pedido, la fecha de compra, el mail que has utilizado para comunicarte con nosotros y el defecto que tiene la prenda.

4. Nuestro equipo revisará la mercancía y emitirá, en caso de que se hayan cumplido con las condiciones, un reemplazo del producto en un plazo no superior a 15 días laborables. En caso de que el artículo no vuelva a estar disponible nunca más, se podrá permitir el cambio por otro artículo o el reembolso de su valor en un vale.

NOTA: El cliente que gestiona una devolución por producto defectuoso asume su responsabilidad, así como todas las consecuencias legales que puedan derivar de una conducta de mala fe constitutiva de fraude. Para comunicarnos que un artículo está defectuoso, dispones de 3 días desde su recepción y la vía deberá siempre ser escribir un correo electrónico a: tienda@tribusviajeras.com

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